Как-то февральским вечером, возвратившись домой после работы, я в очередной раз застала следующую картину: с утра газа не было, а когда к вечеру его дали, счетчик снова заблокировался.
В который раз пришлось отправляться к ближайшему терминалу и загрузить деньги на смарт-карту, чтобы через нее загрузить деньги на счетчик (при том, что на счете до "блокировки" было почти 20 манатов). Я нажала на синюю кнопку и стала ждать, пока счетчик отсчитает от 189 до нуля. Клапан открылся. Но газа опять не было. Позвонила на горячую линию 104 и рассказала о случившимся (про то, что дозвониться по этому номеру – само по себе счастье, я уже не говорю).
Девушка на том конце провода попросила вставить карту в счетчик и прочитать, что там написано. Я так и сделала. Как оказалось – во всяком случае так сказала девушка на том конце провода – крышка нашего клапана загнила. Пообещала, что течении суток к нам приедут сотрудники Azəriqaz и все починят.
Оттого, что такое происходило уже третий раз за месяц, я почувствовала себя как герой фильма "День сурка". За прошедшие две недели каждый раз по истечении 24 часов нам звонили, спрашивали, все ли в порядке, мы отвечали, что газ есть, и они вешали трубку.
И это при том, что газ появлялся после того, как счетчик накручивал нам в счет просто воздух и без их технической помощи. На этот раз должно было произойти то же самое. И я, как и герой того самого фильма, уже предвидела весь последующий ход событий, потому решила оставить все как есть, сказав девушке: "В технической помощи необходимости нет, все равно за сутки газ как-нибудь появится".
Когда плата за услугу соответствует качеству
Все то же самое у нас происходит и со светом, и с лифтом, и с канализацией, и теплоснабжением. Мы уже привыкли – и, к примеру, удивляемся тому, что тепло в квартирах появилось, а не пропало. Если в такие счастливые дни я встречаю во дворе нашего соседа дядю Вагифа, который работает в котельной, не могу удержаться, чтобы не спросить: "Дядя Вагиф, что случилось, неужто солнце встало не с той стороны?" И он, сразу понимая, о чем речь, отвечает со своим гедабейским говором: "Доченька, вам отопление дали?"
Недавно нам отключили телефон. Позвонила на +1212 и рассказала про проблемы. Надо честно сказать – на следующий день к нам пришло аж двое монтеров. Более того, потом нам позвонили и спросили, все ли исправно, что опять нас удивило. Сразу же подумалось: "Что-то тут не так…". Муж предположил, что скорее всего поднимут плату за телефон, ну или еще что-то в этом роде. И он оказался прав. То самое "что-то" не заставило себя долго ждать.
Производственное объединение "Бакинская телефонная связь" (ПО БТС) Министерства транспорта, связи и высоких технологий АР с первого марта перешло на систему предоплаты за услуги стационарной телефонной связи. Отныне оплачивать услуги телефонной связи нужно будет до пятого числа каждого месяца. В случае задержки с оплатой на следующий день номер будет закрыт в одностороннем порядке, а в конце месяца — в двустороннем.
В ПО БТС считают, что внедрение этой системы предотвратит возникновение дебиторских долгов абонентов, обеспечит оказание соответствующих услуг, решит проблемы, возникающие в случае, когда пользователи по различным причинам уже не проживают по указанному адресу либо не в состоянии вносить абонентскую плату.
Мы стараемся понять ПО БТС. Как говорится, бюджет должен как-то пополняться. Сейчас наступили подходящие времена – все коммунальные службы занимаются тем, что повышают "плату за услуги". А вот повышать качество оказываемых услуг никому в голову не приходит.
В БТС нам сказали, что такая практика предоплаты за коммунальные услуги существует во многих странах мира. Мы это в общем-то знаем. Но знаем также и то, что в международной практике в случае оказания некачественных услуг у пользователей многократно просят прощения. Кроме того, если качество услуг не соответствует пунктам, оговоренным в контракте, то, согласно тому же контракту, выплачивается компенсация.
По поводу компенсаций в БТС даже мысли не возникло. Более того, условия договора полностью составлены в соответствии с интересами стороны, предоставляющей услуги. А абоненты не могут позволить себе роскошь что-либо диктовать в том самом договоре.
В зимние месяцы отопление в дома не подается неделями, а если и появляется – то скорее всего согревать не будет. Однако, мы вынуждены полностью оплачивать тепло, которое не получаем. Все потому, что этого требует противоположная сторона. За газ мы вносим плату заранее, но сутками этот самый газ не видим, а если он и появится – то горит, как свеча. На нем ни воду не вскипятишь, ни обед не приготовишь. Для того чтобы искупаться в душе, приходится всю ночь ждать нормального давления газа. Но вся трагедия в том, что как только дадут хороший газ, слабеет напор воды, и водонагреватель не работает. Вот и приходится, как в стародавние времена, нагревать воду в ведрах, собирать ее в ванну и купаться при помощи кружки.
Когда не работает лифт, собираем деньги и минимум неделю ждем механика. Когда повреждаются линии электропередач – вынуждены звонить главе пресс-службы Azərişıq Танрыверди Мустафаеву и жаловаться. И боже упаси, если наш свет станет жертвой, как говорят в народе, "шахматного отключения".
Для того чтобы откачать воду из подвала здания или очистить канализационные трубы, чтобы избавиться от вони сточных вод, приходится сотни раз просить и умолять Водоканальное управление. Подмести улицу и вынести мусор – значит надо десятки раз звонить в ЖЭК и минимум раз пять туда пойти. При этом тот же самый ЖЭК заблаговременно требует с жильцов плату за управленческие расходы за полгода вперед.
Одним словом, уважаемые Azərişıq, Azəriqaz, Azərsu, Bakıistiliktəchizat, Sukanal, ЖЭК! Повышать плату – это ваше право, но и с качеством услуг надо что-то делать. Вы можете утверждать, что оно повысилось — трубы поменяли, газ, свет, вода и тепло подаются. Но, по правде говоря, ваше дело — утверждать, а нам остается только прогибаться под создаваемыми вами проблемами. И без того мы погрязли в ежедневных заботах, и проблем у нас – выше крыши. Нам хватит и того, чтобы вы более человечно относились к своим обязанностям, и помнили о гражданах своей страны…
P.S.: Международная практика, о которой у нас так любят напоминать при каждом удобном случае, предполагает совершенно иной уровень сервиса и услуг. Как минимум, там есть важный институт – последняя инстанция, куда может обратиться каждый – это справедливый суд. А мы боимся обращаться в суд из-за коммунальных проблем. А все потому, что знаем – суд встанет на сторону тех, кто руководит вашими структурами, а не рядового гражданина…
