Наступил самый разгар сезона отдыха и летних отпусков. Однако прогнозируемого некоторыми экспертами наплыва российских туристов в Азербайджане так и не дождались. Туристы из России и стран СНГ так и не заполнили здешние отели, несмотря на известное похолодание отношений России и Турции. А после нормализации связей двух стран российских туристов встретили в турецкой Анталье цветами и фуршетом.
Долгие годы Азербайджан пытается привлечь в страну зарубежных гостей, расходуя огромные ресурсы на строительство отелей, развлекательных центров, рекламу, но туристов по большому счету нет, небольшие туристические потоки наблюдаются лишь в разгар лета. Что не так, почему так мало туристов? Почему наши ближайшие соседи – Турция и Грузия –добились таких больших успехов в этом бизнесе, а мы лишь с завистью смотрим в их сторону?
Житель Азербайджана всегда готов принять чужестранца
Надо признать, природа нашей страны идеально подходит для развития туризма. Тут тебе и море, и жаркий климат, и вкусные недорогие фрукты. А некоторые районы страны, особенно горные, хороши для людей из жарких стран, жаждущих влаги и прохлады. В таких местностях, как Шеки, Гедабей, Исмаиллы летней ночью без теплого одеяла никак не обойтись. Умеренный климат так и должен манить туристов в эти районы.
В стране выращивается достаточное количество органических фруктов, в естественных условиях выращиваются животные, а значит, мясо и молочная продукция также отвечают вкусам самых требовательных гостей. Приезжающие в Азербайджан туристы всегда отмечают нашу великолепную кухню. Продукты с ГМО не смогли пока глубоко проникнуть в сферу производства, тем более что парламент законодательно запретил ввоз и выращивание генно-измененных растений.
Терпимое отношение к другим народам и религиям, дружелюбие и гостеприимство – одни из самых главных черт азербайджанцев. Азербайджанец скорее согласится что-то недодать своим домочадцам, нежели обделить своих гостей чем-то вообще. Если кто-то ожидает гостей в доме, то во время покупок он обязательно упомянет об этом продавцу: будут гости, мне, пожалуйста, все самое лучшее, а для внутреннего потребления подойдут и продукты качеством похуже. Ментально житель Азербайджана всегда готов принять чужестранца по самому высокому разряду.
Экзотические виды туризма вступают в противоречие с законодательством Азербайджана
Но при этом приезжих в стране очень мало, даже внутренний туризм развивается довольно медленно, местами почти не развивается. Причины довольно банальные, а порой и оригинальные. Тормозящие развитие этого бизнеса причины одинаковы во всем мире: дорогой визовый режим, дорогие авиарейсы, плохой сервис в целом, никудышные отели, точнее, несоответствие предоставляемых услуг ценам, нехватка квалифицированных кадров в сфере туризма, незнание или плохое знание сервисным персоналом иностранных языков, устаревший и не комфортный общественный транспорт, ограничения в валютных операциях, отсутствие или нехватка банкоматов, POS-терминалов, плохое медицинское обслуживание.
Могут быть и причины "местного разлива". Например, такие страны как Таиланд, Бразилия, Куба, Ямайка развивают направление секс-туризма. В Таиланде буквально за гроши можно купить любовь – мальчика или девочки. А некоторые страны легализуют азартные игры и развивают сеть казино. Разумеется, подобные экзотические виды туризма прямо противоречат законодательству Азербайджана и вряд ли могут быть восприняты однозначно населением, так как противоречат менталитету народа.
Трудно развивать в стране такой вид туризма, как медицинский, ввиду отсутствия приличного здравоохранения, а дотошные европейцы вообще бояться ездить к нам из-за этого фактора. Хотя в Азербайджане есть множество лечебных вод, грязевых источников, физиотерапевтических санаториев – например, Нафталан, а воздух в прибрежной зоне насыщен йодом и бромом. В поселке Бильгя воздух излечивает заболевания сердечно-сосудистой системы, здесь давно для этих целей функционирует санаторий. Но ужасный сервис в этих лечебных заведениях напрочь гонит туриста из этих мест.
Огромны и возможности для развития познавательного туризма. Такие места, как "Асхаби-Кахф" в Нахчыване, Бабадаг в Губе и Исмаиллы, село Лагич и многие другие могли бы привлекать сотни тысяч туристов, но, к сожалению, они мало рекламируются и не могут серьезно влиять на общий приток гостей.
Транспорт – это больная мозоль туризма, с каждым шагом отдается болью
Оказавшийся в Азербайджане турист сталкивается с множеством проблем, к которым, наверное, население привыкло, и которыми пренебрегают власти. Например, туристу (и не только туристу, но и обычному гражданину страны) надо попасть к морю. Как этого добиться? Наверное, автобусами. И где эти рейсы находятся? Вблизи станции метро "Кероглу".
Все загородные автобусы в канун Формулы-1, проходившей в Баку в этом году, убрали сюда – с глаз долой, как говорится. Мы – народ, привыкший к автобусам, в которых отсутствуют шторки, защищающие от палящего солнца, зато есть сломанные сиденья и грубость водителей. А туристу это явно неприятно и непривычно. Этот транспорт изжил свой век, но все еще работает. Там столько грязи, что любой имеющий хоть какие-то деньги человек купит лучше себе старенькие жигули, нежели станет ездить в автобусе. Просто не у всех есть такие возможности.
Мало того, что на площадке пригородных автобусных рейсов около "Кероглу" не оборудованы остановки, где люди могли бы спрятаться от знойного солнца, они еще обнесены жуткими сетками, напоминающими скорее концлагерь, нежели автобусные остановки. Транспорт – это больная мозоль туризма, при столкновении отдается такой болью, что туристу больше не хочется об этом вспоминать. Да и к тому же эти автобусы временами так заполнены, что иностранцу в них делать нечего, местным бы поместиться.
При этом плохая вода из водопровода отталкивает туристов из Европы. Буквально на днях британская газета The Daily Mail распространила информацию под названием "Водопроводная вода в Азербайджане опасна для здоровья населения". По мнению газеты, нашу воду не то что пить нельзя, ею даже нельзя чистить зубы. Подобные публикации напрямую подрывают туристический бизнес в стране.
Руководители отелей выбирают гостей по национальности
А сделанное Sputnik заявление заведующего сектором туризма при Министерстве культуры и туризма АР Бахтияра Гылынджова о том, что в Азербайджане к отелям выдвигаются 270 требований, хоть и вызывает энтузиазм, но не дает забыть, что порой настроение туристу портят самые элементарные нарушения.
К примеру, плохой интернет – обычное дело в наших отелях. А некоторые цитаты из социальной сети Facebook просто поражают воображение: "Не понимаю руководителей отелей, которые выбирают гостей по национальности – если из Ирака или Ирана, не принимают. Деньги не нужны что ли?", "Некоторые рестораны их тоже не впускают. По словам менеджмента, посетителям не нравится их поведение и как они гадят после себя", — пишут жители Баку. Удивительно, что в стране, где жаждут туристов, могут не пустить кого-то в отель или ресторан из-за национальной принадлежности.
Вообще наплыв туристов из арабских стран и Ирана стал одной из обсуждаемых тем последних дней в социальных сетях. То мы хотели туристов, а сейчас получается, что они не такие как мы, ведут себя не так, как мы ожидаем от них. Особенно недовольны местные женщины из-за неадекватного поведения восточных туристов. "Иранцы сядут по 15 мужиков и у всех в руках телефоны. Снимают всех и вся… не понимают, что тут за это можно получить по шапке? Пришлось сидеть к ним спиной, чтобы наших мужчин не провоцировала эта ситуация… А если бы снимали их жен?" — пишет возмущенная бакинка.
Отвечая на вопрос "Что вам не понравилось?", туристы отмечают дороговизну, некомфортный общественный транспорт, низкую скорость интернета, незнание английского языка или слабое им владение населением, особенно водителями такси. Опрос проводился Министерством культуры и туризма АР и волонтерами службы ASAN. Причины просты, но исправление ситуации требует огромных усилий, так как обучить граждан английскому в один миг не получится, а над проблемой усиления скорости интернета не один год бьется Министерство связи и высоких технологий, но результата пока нет.
Эмир Дубая лично следит за постами иностранных туристов
Ситуацию в туристическом секторе просто так не изменить. Это не под силу одному Минкульту. Без четкого взаимодействия всех ветвей власти туристов в страну не привлечь. Существует ли у нас достаточное число грамотных полицейских, которые смогут разобраться в нештатных ситуациях, когда у гостей республики возникают проблемы ментального и психологического характера? Для этого нужно организовывать специальные курсы. А как много полицейских знают иностранные языки, хотя бы русский и английский? Умеют ли вести себя вежливо с иностранцами?
Нужна специальная стратегия для развития туризма, но непонятно, кто ее будет создавать. В туристической сфере нужно формировать конкурентоспособный климат. Зачастую, построив хороший отель и имея покровителя наверху, бизнесмен вместо улучшения условий проживания и сервиса действует по старинке: вообще не пускает никого на близлежащую территорию.
Но без конкуренции нет и развития. Недовольные туристы только и делают, что ругают наши отели в социальных сетях и собственных блогах. А ведь в современном мире интернет должен служить хорошей платформой для создания хорошего туристического имиджа, а не наоборот.
К сожалению, в стране очень мало общественных организаций, работающих на развитие туризма, большей частью это формальные проекты. Получая гранты от разных структур, эти НПО нередко просто имитируют деятельность.
А самое главное, властям Азербайджана нужно брать пример с других стран. Например, эмир Дубая кровно заинтересован в туристах, поэтому лично следит за постами иностранных гостей. Если озвучивается какая-то проблема, будьте уверены: она обязательно найдет решение. В туристическую сферу Азербайджана вкладывается немало денег, но при этом мало кто из чиновников вникает в проблемы обычного туриста и думает о его кошельке. Цены на отдых в стране высоки, а желание понять, что нужно простому иностранцу – отсутствует. Кому-то нужны солнце и вода, кому-то – вкусно поесть за небольшие деньги, кому-то нравится разъезжать по дорогам, а кто-то хочет иметь бесплатный интернет в неограниченных количествах.
Те, страны, где это поняли, уже надежно привлекли туриста в свою страну.
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.
