https://az.sputniknews.ru/20260916/azal-planiruet-vnedrit-ii-dlya-uluchsheniya-raboty-kontakt-tsentra-473922676.html
AZAL планирует внедрить ИИ для улучшения работы контакт-центра
AZAL планирует внедрить ИИ для улучшения работы контакт-центра
Sputnik Азербайджан
Это позволит снизить задержки в обработке запросов в периоды максимальной загрузки контакт-центра. 16.09.2026, Sputnik Азербайджан
2026-09-16T20:33+0400
2026-09-16T20:33+0400
2026-09-16T20:33+0400
зао "азербайджанские авиалинии" (azal)
искусственный интеллект
azal
https://cdnn1.img.sputnik.az/img/07e6/09/09/445863011_0:63:1200:738_1920x0_80_0_0_d63e608f44443e1a129732ed4664346a.jpg
ЗАО "Азербайджанские авиалинии" (AZAL) планирует внедрить современные технологии на основе искусственного интеллекта в рамках обновления системы клиентского обслуживания авиакомпании. Об этом заявил коммерческий директор AZAL Джамиль Манизаде.По его словам, авиакомпания ведет работу по нескольким приоритетным направлениям. Среди них — омниканальность, то есть обработка всех обращений посредством единой платформы, а также внедрение VR и функций самообслуживания (self-service) для корректной маршрутизации вызовов и сокращения времени ожидания. Коммерческий директор AZAL также сообщил, что на протяжении восьми месяцев текущего года контакт-центр организации прошел через значительный этап трансформации. Работа была нацелена на укрепление поддержки пассажиров до, во время и после поездки. За указанный период специалисты AZAL обработали суммарно 460 119 обращений, из них принято 201 466 телефонных звонков, а через цифровые каналы обработано 246 396 запросов. Уровень обслуживания по принятым звонкам составил 80,4%, а показатель удовлетворенности пассажиров по телефонным обращениям достиг 86,6%.Ранее сообщалось, что в аэропорту Гейдар Алиев запустили автоматизированную систему паспортного контроля: сервис позволяет совершеннолетним гражданам республики проходить пограничный контроль примерно за 20 секунд. Терминал сам просчитывает данные паспорта, проверяет их по информационным базам и идентифицирует личность по биометрическим данным.
Sputnik Азербайджан
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
2026
Sputnik Азербайджан
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
Новости
ru_AZ
Sputnik Азербайджан
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
Sputnik Азербайджан
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
зао "азербайджанские авиалинии" (azal), искусственный интеллект, azal
зао "азербайджанские авиалинии" (azal), искусственный интеллект, azal
AZAL планирует внедрить ИИ для улучшения работы контакт-центра
Это позволит снизить задержки в обработке запросов в периоды максимальной загрузки контакт-центра.
ЗАО "Азербайджанские авиалинии" (AZAL) планирует внедрить современные технологии на основе искусственного интеллекта в рамках обновления системы клиентского обслуживания авиакомпании. Об этом заявил коммерческий директор AZAL Джамиль Манизаде.
По его словам, авиакомпания ведет работу по нескольким приоритетным направлениям. Среди них — омниканальность, то есть обработка всех обращений посредством единой платформы, а также внедрение VR и функций самообслуживания (self-service) для корректной маршрутизации вызовов и сокращения времени ожидания.
"Технологии являются ключевым инструментом нашей трансформации, главная задача которой состоит в обеспечении пассажиров более быстрым, качественным и результативным сервисом на каждом этапе путешествия", — подчеркнул Манизаде.
Коммерческий директор AZAL также сообщил, что на протяжении восьми месяцев текущего года контакт-центр организации прошел через значительный этап трансформации. Работа была нацелена на укрепление поддержки пассажиров до, во время и после поездки. За указанный период специалисты AZAL обработали суммарно 460 119 обращений, из них принято 201 466 телефонных звонков, а через цифровые каналы обработано 246 396 запросов. Уровень обслуживания по принятым звонкам составил 80,4%, а показатель удовлетворенности пассажиров по телефонным обращениям достиг 86,6%.
Ранее сообщалось, что в аэропорту Гейдар Алиев запустили автоматизированную систему паспортного контроля: сервис позволяет совершеннолетним гражданам республики
проходить пограничный контроль примерно за 20 секунд. Терминал сам просчитывает данные паспорта, проверяет их по информационным базам и идентифицирует личность по биометрическим данным.
