https://az.sputniknews.ru/20230821/mnogo-voprosov-po-vozvratu-i-obmenu-aviabiletov-postupaet-v-gossluzhbu-v-azerbaydzhane-457876222.html

Много вопросов по возврату и обмену авиабилетов поступает в госслужбу в Азербайджане

Много вопросов по возврату и обмену авиабилетов поступает в госслужбу в Азербайджане

Sputnik Азербайджан

Гражданам объяснили, в каких случаях они могут обменять и вернуть авиабилеты, а когда это сделать невозможно. 21.08.2023, Sputnik Азербайджан

2023-08-21T20:30+0400

2023-08-21T20:30+0400

2023-08-21T20:30+0400

новости

министерство экономики ар

авиабилеты

возврат

правила

зао "азербайджанские авиалинии" (azal)

https://cdnn1.img.sputnik.az/img/42418/95/424189559_0:53:1000:616_1920x0_80_0_0_749f236b672d443ffd0610ff69065229.jpg

БАКУ, 21 авг — Sputnik. Госслужба по антимонопольному надзору и контролю за потребительским рынком при Министерстве экономики Азербайджана призвала граждан направлять свои обращения в случае нарушения правил возврата и обмена авиабилетов, купленных у азербайджанских авиаперевозчиков. По данным ведомства, возврат и обмен билетов ЗАО "Азербайджанские авиалинии" (AZAL) должны осуществляться согласно правилам, опирающимся на международные правовые акты авиаперевозок, Международной организации гражданской авиации, Международной ассоциации воздушного транспорта, на закон АР "Об авиации", а также другие нормативно-правовые акты. Правила определяют условия перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных судах авиакомпании, принципы и нормы ответственности субъектов при этих перевозках, а также предоставлении услуг, связанных с ними. В случае добровольного отказа пассажира от полета (добровольного возврата билета), возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения билета и регулируется правилами применения тарифа. То есть, если билет был приобретен в электронном виде с официального сайта авиакомпании, процесс возврата билета осуществляется путем письменного обращения в call-центр авиакомпании (e-mail: callcenter@azal.az), и эта сумма возвращается на карту, которой оплачивалась покупка билета. Если билет был приобретен в официальных офисах продаж авиакомпании или туристического агентства, потребитель может вернуть или обменять его сразу, обратившись по месту покупки. Однако следует отметить, что такие процедуры возврата предусмотрены для возвратных и неиспользованных билетов, принадлежащих определенному классу и тарифу. Пассажир, желающий перебронировать или вернуть билет за 60 минут до вылета, считается неявившимся пассажиром, и билет возврату не подлежит. Возврат билетов осуществляется в соответствии с различными тарифами и обстоятельствами. У авиакомпании есть более дешевые билеты, которые называются "лоукост", в трех вариантах: "бута бюджет", "бута стандарт" и "бута супер". "Бута бюджет" возврату и обмену не подлежит, за исключением отдельных случаев (например, ранее в период пандемии возвращались билеты этого тарифа). Билеты "бута стандарт" и "бута супер" возвращаются перед полетом со штрафом 75%, но после полета, то есть если рейс завершился и билет не был использован, эти билеты возврату не подлежат. Кстати, перед вылетом дату билетов "бута стандарт" и "бута супер" можно изменить, заплатив штраф в размере 60 евро.

2023

Новости

ru_AZ

министерство экономики ар, авиабилеты, возврат, правила, зао "азербайджанские авиалинии" (azal)