Новости

Проводников поездов АЖД научат вежливому обращению с пассажирами - фото

© Azerbaijan Railways CJSCПоезд АЖД, фото из архива
Поезд АЖД, фото из архива - Sputnik Азербайджан
В Центре развития и просвещения "Азербайджанских железных дорог" будут созданы технические лаборатории, установлено оборудование и тренажеры для обучения специалистов.

БАКУ, 31 авг — Sputnik. Дан старт тренингам для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов", сообщили Sputnik Азербайджан в пресс-службе ЗАО "Азербайджанские железные дороги" (АЖД).

Бакинский железнодорожный вокзал - Sputnik Азербайджан
Электрички из Баку будут ходить по новому графику

Недовольство пассажиров обслуживанием является одной из главных проблем, с которыми сталкиваются структуры, занимающиеся пассажироперевозками. В связи с этим как частные компании, так и государственные структуры должны обращать внимание даже на мелочи, напоминают в АЖД. И главная ответственность здесь лежит на сотрудниках предприятий-перевозчиков, которые напрямую общаются с пассажирами.

Учитывая вышеизложенное, "Азербайджанские железные дороги" дали старт тренингам на тему "Удовлетворенность клиентов". Обучение проводников продлится три дня для каждой группы. Тренинг пройдут 500 проводников, из которых 300 человек уже закончили обучение.

© Azerbaijan Railways CJSCТренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
Тренинг для проводников на железной дороге по теме Удовлетворенность клиентов - Sputnik Азербайджан
1/5
Тренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
© Azerbaijan Railways CJSCТренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
Тренинг для проводников на железной дороге по теме Удовлетворенность клиентов - Sputnik Азербайджан
2/5
Тренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
© Azerbaijan Railways CJSCТренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
Тренинг для проводников на железной дороге по теме Удовлетворенность клиентов - Sputnik Азербайджан
3/5
Тренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
© Azerbaijan Railways CJSCТренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
Тренинг для проводников на железной дороге по теме Удовлетворенность клиентов - Sputnik Азербайджан
4/5
Тренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
© Azerbaijan Railways CJSCТренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
Тренинг для проводников на железной дороге по теме Удовлетворенность клиентов - Sputnik Азербайджан
5/5
Тренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
1/5
Тренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
2/5
Тренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
3/5
Тренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
4/5
Тренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"
5/5
Тренинг для проводников на железной дороге по теме "Удовлетворенность клиентов"

Цель тренингов - обеспечить удовлетворенность клиентов, повышая уровень обслуживания. Для этого проводников обучают тому, как встречать пассажиров, как осуществлять качественное обслуживание, как найти индивидуальный подход каждому клиенту. Также сотрудникам АЖД предписано доброжелательно относиться к коллегам и соблюдать правила поведения в различных сложных ситуациях.

Бакинский железнодорожный вокзальный комплекс - Sputnik Азербайджан
Только скорость: в АЖД поняли, как переманить пассажиров

Не секрет, что общаться с некоторыми пассажирами нелегко и миссия тренеров, вовлеченных в учебный проект, - привить привычки по отказу от выражений, которые могут вызывать конфликт.

Тренинги завершатся до конца сентября, и по итогам участникам будут вручены соответствующие сертификаты. На следующем этапе к этим занятиям будут привлечены специалисты по приему грузов и кассиры, занятые в продаже билетов.

Отметим также, что в будущем для просвещения и развития профессиональных возможностей железнодорожников предусматривается создание специального Центра развития и просвещения. Для помещения был выбран один из объектов ЗАО, уже начато проектирование ремонтно-строительных работ. В упомянутом центре предусматривается установка технических лабораторий, учебного оборудования, создание тренажерных залов для обучения специалистов.

Лента новостей
0
Сначала новыеСначала старые
loader