БАКУ, 21 дек — Sputnik. ОАО Azercell Telekom опровергает наличие ошибки или недочета в своей работе, в том числе при расчете стоимости предоставляемых услуг. Об этом говорится в ответном письме на запрос Sputnik Азербайджан по поводу инцидента с необычной формой протеста общественного активиста Бахтияра Гаджиева против руководства компании Azercell.
Так, Гаджиев отправил руководству Azercell новогодний "подарок" – китайские презервативы в количестве 18 штук, о чем он и рассказал на своей странице в Facebook.
"Пока подарок доходит до адресата, все недовольные услугами Azercell, тарифами роуминга, вычетом с баланса денег путем отправки на номер телефона от контент-провайдеров обманных сообщений, могут поддержать меня, поделившись статусом", — написал Гаджиев.
По словам жалобщика, его протест связан с тем, что за неудавшийся звонок, а точнее — попытку дозвониться до абонента по роумингу в Бельгии, Azercell вычла с его баланса 18 манатов. Поэтому он и решил послать президенту Вахиду Мурсалову 18 презервативов. "И прошу принять их от имени всех недовольных клиентов", — написал он.
В частности, в заявлении Azercell говорится, что в соответствии с существующими в настоящее время тарифами в рамках услуги роуминга в сети бельгийского оператора Proximus (Belgacom) внутренние звонки рассчитываются по 4,2 маната, звонки в Азербайджан — 17,90 маната, в других направлениях — 18,2 маната (интервал расчета составляет 60 секунд).
ОАО Azercell Telekom, предоставляя телекоммуникационные услуги в соответствии с условиями договора, предоставляет абоненту номер, открывает линию связи, оказывает услуги и взамен рассчитывает размер оплаты.
В то же время отмечается, что компания не брала на себя обязательства предупреждать абонента о том, что пользование достигло определенной суммы, а также информировать абонента по поводу действующих тарифов сотовых операторов, работающих в соответствующих странах, без предварительного обращения абонента.
Оператор сотовой связи советует абонентам быть внимательными при получении звонков и сообщений, заранее знакомиться с правилами и тарифами соответствующих услуг, четко следовать правилам используемых услуг, а при пользовании роумингом — выбирать сеть путем настройки вручную.
В заключение говорится, что претензии и замечания по поводу того, что компания отказала рассматривать обращение абонента, не ответила вовремя, затягивала рассмотрение жалобы, в том числе снимала деньги с номера за услуги, которые не оказывала, не соответствуют действительности.
"При наличии таких фактов просим предоставить их в ОАО Azercell Telekom для соответствующего рассмотрения, расследования и проведения необходимых мероприятий", — говорится в сообщении.
