Эльза Байрамова, Эльмаддин Гаджиев, преподаватели Азербайджанского университета туризма и менеджмента специально для Sputnik Азербайджан
Государственные программы по развитию альтернативных сфер экономики призваны реализовать поэтапный переход экономического развития и снизить зависимость страны от экспорта энергетических ресурсов. Пошаговая реализация государственной программы заложена в "дорожной карте" — документе, являющемся стратегией развития Азербайджана в течение десяти лет. В нем предусмотрено развитие различных отраслей экономики, в том числе и туризма.
Как известно, для привлечения туристов в страну необходимо обеспечить качественное обслуживание. Каждый приезжий сравнивает стоимость пребывания и тот опыт, который он получит во время путешествия. Принимая во внимание все это, правительство Азербайджана предоставило удобные, простые онлайн-визы для посещения страны.
Однако наблюдения показывают, что наряду со всей позитивной работой, в реализации политики туризма существует и ряд управленческих проблем.
По мнению экспертов, сектор туризма, приносящий огромный доход, позволяет экономике страны получать как национальное, так и международное признание, но, с другой стороны, при этом возникают определенные проблемы управления. Эти проблемы можно сгруппировать следующим образом:
1. Неудовлетворительное представление туристического потенциала страны. В последние годы в Азербайджане проводится множество различных международных мероприятий. В этот период важно систематически организовывать презентацию страны для привлечения иностранных туристов. Эти мероприятия, наряду с привлечением туристов, также должны отвечать их ожиданиям.
2. Недостаток квалифицированного персонала. По данным опросов, проведенных в индустрии туризма, особенно в регионах, выявлено отсутствие квалифицированных кадров, несоответствие потребностям рынка. С 2009 года начал расти спрос на специалистов, однако, согласно статистике, в 2014 году только 10% из тех, кто работает непосредственно в секторе туризма (4 2025 человек), получили соответствующее образование.
Хотя работа в сфере туризма и нравится молодым людям, однако сезонный фактор и отсутствие материально-технической базы туристических учебных заведений являются факторами понижения уровня профессионализма в этой области. В настоящее время сотрудничество специализированных учебных заведений с промышленными предприятиями является одним из важных вопросов развития индустрии туризма посредством обмена опытом, семинаров и обучения.
3. Неправильно организованная туристическая пропаганда среди местного населения. Отсутствие осведомленности населения в регионах с туристическим потенциалом приводит к отсутствию взаимоотношений с туристами (особенно с иностранными).
4. Дисбаланс между ценой и услугами в индустрии туризма. Главная цель предпринимательства – получение прибыли. А это одно из главных препятствий на пути организации туризма в Азербайджане. Чтобы облегчить этот процесс, целесообразно поощрять малый и средний бизнес и создавать благоприятные условия для них. В частности, это недорогие отели, хостелы и гостиничные дома.
С этой целью соответствующие госструктуры могут оказывать финансовую и техническую поддержку (участие в обучении персонала, семинарах и так далее) для повышения качества обслуживания.
5. Слабое информирование о туристических услугах в регионах. Доставка рекламы и туристических продуктов потребителю через интернет широко распространена в международной практике. Международные туристические агентства, отели и другие организации, связанные с туризмом, пользуются интернетом больше, чем в регионах Азербайджана.
Можно отметить такие проблемы, как отсутствие доступа к туристическим организациям в регионах страны, а также к международным туристическим информационным сетям и к туристической информации.
Для решения этих проблем сегодня создаются или улучшаются электронные страницы региональных туристических организаций, они интегрируются в международные туристические информационные сети.
6. Низкий уровень сотрудничества между государственными, коммерческими и некоммерческими организациями. С точки зрения развития туризма сотрудничество между государственными, коммерческими и некоммерческими организациями в Азербайджане находится на низком уровне.
В настоящее время большую часть туристической деятельности в стране составляет местный туризм. Но для обеспечения сотрудничества государственных, коммерческих и некоммерческих организаций есть несколько примеров взаимодействия в таких областях, как планирование, реализация и осуществление туристической политики, привлечение инвестиций.
В заключение важно отметить, что каждый из элементов туристического сектора играет важную роль в достижении поставленных целей, которые могут обеспечить будущее социально-экономическое развитие страны.
По мнению экспертов, создание Государственного агентства по туризму на основе указа президента Ильхама Алиева станет важной поддержкой для решения существующих проблем управления в этой сфере.