Эльмаддин Гаджиев и Фуад Джаббаров, преподаватели Азербайджанского университета туризма и менеджмента — специально для Sputnik Азербайджан.
Государственные программы по развитию альтернативных сфер экономики призваны реализовать поэтапный переход экономического развития и снизить зависимость страны от экспорта энергетических ресурсов. Поэтапная реализация государственной программы заложена в "дорожную карту" — документ, являющийся стратегией развития страны в течение десяти лет. В данном документе предусмотрено развитие различных отраслей экономики, в том числе и туризма.
Туризм является одним из приоритетных направлений вложения государственных инвестиций. За последние десять лет количество туристических предприятий возросло в несколько раз. Следует отметить тот факт, что увеличение гостиниц наблюдалось не только в количественном, но и в качественном аспекте. Значительное увеличение рыночного спроса вынудило предпринимателей создавать как пятизвездочные, так и четырех- и трехзвездочные отели. Кроме перечисленного также в эксплуатацию вводились пансионаты и дома отдыха.
Сегментный ряд туристической направленности по лечебно-курортному спросу был частично заполнен. Несмотря на удовлетворение рыночного спроса качественное обеспечение сервиса оставляет желать лучшего. Причиной данного фактора является отсутствие сотрудников, способных выполнять разнообразные задания, и специалистов по лечебно-курортному бизнесу.
Увеличение туристического потока из арабских стран способствовало формированию нового конъюнктурного ряда на рынке. Для удовлетворения потребностей потребителей большинству отелей пришлось менять интерьеры. На рынке также активизировались бизнес-структуры, предлагающие различные варианты организации отдыха и ночлега. Сами туристы стали активно пользоваться предоставленной возможностью выбора и размещения.
Туристические агентства и операторы стали спешно формировать турпакеты на основе тематического подхода к различным группам. Активность турагентств в увеличивающимся потоке дало толчок появлению новых фирм. Конкуренция в данном рыночном сегменте приобрела новый формат взаимоотношений. Плотность конкуренции вынудила традиционные компании менять стратегию и формировать новые туристические продукты. Изменился не только количественный состав, но и заметно изменилось качество предоставляемого сервиса. Так, формирование турпакетов осуществляется с учетом конкуренции как сопутствующих субъектов и объектов экономических взаимоотношений, так и гостиничных предприятий.
Динамика экономического роста в туристическом секторе и увеличивающий спрос послужили барометром определения стратегии локальных отделений сетевых представительств. Между тем анализ статических данных показывает, что продажа туристических пакетов частным лицам намного превзошла количество групповых пакетов. Данная ситуация демонстрирует предоставление неверных статданных в структуре распределения туристических пакетов. В целом увеличение занятости населения и штатных единиц в компаниях не привело к существенным качественным изменениям.
Статистическая динамика функционирования отелей
Так, показатели номерного фонда повысились с 14158 в 2010 году до 17953 в 2015 году. Следует также отметить, что количество размещенных в гостиницах туристов составило 438,479 тысячи в 2010 году и 838,145 тысячи в 2015 году соответственно.
Согласно программе государственного развития туристического сектора к 20202 году планируется увеличить количество загруженности номеров с 0,8 миллиона до 3,65 миллиона человек. В "дорожной карте" государственной стратегии предусмотрены механизмы увеличения туристического потока с соответствующей информационной поддержкой, что, естественно, увеличит количество ночевок в гостиничных комплексах.
Заметное место в распределении по странам занимают Россия, Турция, Иран и Грузия.
В системе функционирования отелей наблюдается реорганизация. Причиной структурных изменений является увеличившийся туристический поток из стран Персидского залива. Культурные различия побудили некоторые отели к заметным изменениям как в интерьере, так и в меню. Теперь доминирующим в предоставляемых меню оказалась не традиционная европейская кухня, так как в большинстве случаев сетевые отели и их представительства были ориентированы на данный рыночный сегмент, а кухня, в которой присутствует разделение по определенным религиозным критериям.
Данный подход вовсе не означает исключение европейской кухни из меню гостиничных комплексов и ориентированность только на мусульманских постояльцев. Удовлетворение потребительского спроса данной категории туристов является очевидным фактором для компаний, ориентированных на удовлетворение различного потребительского спроса.
Важной особенностью в удовлетворении рыночных тенденций является адекватное управление всеми структурными подразделениями.
Управление туристическими организациями
Возникшие экономические возможности, а также циклические изменения в волатильности спроса и предложения потребовали от компаний совершенствования системы управления. Управленческая структура, а также функциональное распределение прав и обязанностей персонала в действующих фирмах остается неудовлетворительным.
Наиболее перспективные компании, закрепившиеся в данном рыночном сегменте услуг, стали реформировать структурные подразделения. Однако следует заметить, что сама система функционирования подразделений, а также концентрация власти в одних руках создавала пробельные зоны для общего эффективного функционирования. Делегирование полномочий и распределение данных функций между департаментами не осуществлялось.
На деле произошло дублирование отделов и увеличение количества штатных единиц. Такое количественное изменение никак не отразилось на качестве предоставляемых услуг. Лишь минимальная часть компаний в целях эффективного управления и удовлетворения потребительского спроса туристического продукта создала функциональные подразделения с долей определенной ответственности, делегированной им со стороны высшего звена управления.
Высшее звено управления должно имплементировать изменяющиеся тенденции рынка на сопутствующие структурные изменения в управлении. В этой связи актуальным становится внедрение принципов корпоративного управления в управленческую систему гостиничных комплексов как наиболее подходящего и оптимального механизма.
В системе корпоративного управления предусмотрены различные сферы взаимодействия.
Слабость и не готовность большинства туристических предприятий к сотрудничеству создает определенные проблемы в функционирование самих компаний. Использование корпоративных механизмов либо части технологии корпоративного управления по функциональному осуществлению будут способствовать не только созданию коммуникаций, но и сулят определенную экономическую выгоду.
Экономические приоритеты сотрудничества отелей с различными структурами дают возможность получения дополнительной прибыли посредством роста репутации, которые тесно взаимосвязаны с формированием косвенной выгоды, не связанной с основным видом деятельности. Активность компаний в социальной области приводит к увеличению количества лояльных потребителей.
Эффективные механизмы, базирующиеся на корпоративных принципах управления, нацелены на ряд преимуществ, дающих возможность компаниям сохранять рыночную позицию и быть устойчивыми к различным цикличным изменениям спроса и предложения.
Выводы и рекомендации
В этой связи рекомендуется осуществить ряд мер, направленных на устойчивое развитие туристической отрасли: 1. Анализ и выявление факторов риска в управленческих структурах; 2.Структурная реорганизация управленческих структур. 3 Адаптация корпоративных структур в управлении компаниями; 4 Вовлечение заинтересованных сторон в управление компаниями; 5. Прозрачность публикуемой отчетности; 6. Внедрение принципов КСО; 7. Формирование устойчивого развития и стратегии, нацеленной на долгосрочную перспективу.
Мнение авторов может не совпадать с позицией редакции.
